ДИВО - Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

1. Сфера действия и регулирование.

Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иными действующими законодательными актами Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями.
Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены Правилами, применяются условия отдельного соглашения.
В случае противоречия между условиями Правил и Приложениями к Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам.
Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте АО «ДИВО» https://www.divo.ru

Номер лицензии	Вид деятельности	Территория действия
Л030-00114-77/00065912 (165024)	Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации	Московская область
Л030-00114-77/00065910 (165025)	Услуги связи для целей кабельного вещания	Московская область
Л030-00114-77/00065882 (165026)	Телематические услуги связи	Московская область
Л030-00114-77/00065880 (165027)	Услуги местной телефонной связи	Московская область

Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:

Абонент – физическое лицо, с которым заключён Договор об оказании услуг связи при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации.

Абонентская линия – кабельная распределительная сеть, обеспечивающая доставку сигнала от Сети Оператора до Пользовательского оборудования, являющаяся собственностью Абонента.

Абонентская линия ТВ – кабельная распределительная сеть, обеспечивающая доставку телевизионного сигнала от точки абонентского подключения до телеприемника Абонента, являющаяся собственностью Абонента.

Договор об оказании услуг связи (Договор) – соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.

Зона ответственности Абонента – жилое помещение с прилегающей к нему территорией, принадлежащие Абоненту на праве собственности, владения или пользования, на которых прокладывается Абонентская линия и размещается оборудование, необходимое для оказания Услуги Абоненту (в том числе Пользовательское).

Лицевой счет – регистр учета денежных средств в автоматизированной системе расчетов Оператора, имеющий уникальный номер и служащий для учета объема оказанных Абоненту Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных Абонентом в счет оплаты Услуг.

Личный кабинет - система, обеспечивающая Абоненту интерфейс для удаленного управления услугами Оператора (добавление, удаление услуг), контроля состояния Лицевого счёта, получения информации о выставленных счетах, оплаченных услугах, оплаты услуг, и т.д.

Оператор – АО «ДИВО».

Пользовательское оборудование – совокупность технических устройств, установленных у Абонента, необходимых для осуществления доступа к Услуге, являющихся собственностью Абонента.

Правила – настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему (является неотъемлемой частью Договора).

Правила оказания услуг связи – указывает (в зависимости от контекста) на один из следующих нормативных актов: «Правила оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г., «Правила оказания услуг связи по передаче данных», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2606 от 31.12.2021г., «Правила оказания телематических услуг связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2607 от 31.12.2021г., «Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.

Сайт Оператора - https://www.divo.ru

Сеть Оператора – технологическая система, обеспечивающая предоставление услуг связи Абоненту по кабелям на определенной территории, являющаяся собственностью Оператора

Сеть кабельного телевидения (СКТВ) Оператора – технологическая система, обеспечивающая предоставление услуг кабельного телевидения Абоненту по кабелям на определенной территории.

СКПТ – Сеть коллективного приема телевидения

Стороны – Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.

Точка абонентского подключения СКТВ – точка присоединения абонентской линии к СКТВ Оператора посредством абонентского отвода. Абонентский отвод располагается в распределительном шкафу (на этаже Абонента), входящем в сеть Оператора.

Тариф – цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами.

Тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи (пакетом, состоящем из нескольких услуг с единой абонентской платой).

Услуга (Услуга связи) – каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.

Услуга ЦТВ - деятельность Оператора, направленная на предоставление Абоненту доступа к индивидуальному приему и просмотру пакетов закодированных телепрограмм в цифровом формате. Услуга ЦТВ может быть подключена / отключена по заявлению Абонента в любое время в период действия Договора

2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора. Порядок подключения и условия предоставления Услуг.

Порядок заключения Договора.
- Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
- Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора и размещены на Сайте Оператора.
- Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с Правилами.
- Предоставление Абоненту Услуги осуществляется при выполнении следующих условий:
наличие у Абонента документов, подтверждающих право Абонента на помещение, в котором производится подключение. Копии указанных документов, заверенные Абонентом, предоставляются Абонентом Оператору до заключения Договора;
Программное обеспечение (ПО), установленное на Пользовательском оборудовании Абонента, должно быть лицензионным;
Пользовательское оборудование и ПО должно соответствовать требованиям, необходимым для подключения к Сети Оператора;
Пользовательское оборудование должно иметь документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям (сертификат) и находиться в рабочем состоянии;
лицевой счет Абонента имеет неотрицательный баланс.
- Обязанность по предоставлению Пользовательского оборудования, подлежащего подключению к Сети Оператора, возлагается на Абонента.
Порядок подключения и условия предоставления Услуг.
- Порядок подключения, выполняемые Оператором работы (дата и время выполнения работ) предварительно согласовываются с Абонентом.
- Оператор выполняет работы по предоставлению Абоненту доступа к Услуге в срок, указанный в Договоре (Бланке-заказе), при условии поступления от Абонента оплаты согласно Договору (Бланку-заказу). В состав работ не входит обучение Абонента навыкам работы с Пользовательским оборудованием и ПО, принадлежащим Абоненту, их настройка или диагностика.
- Оператор производит:

- организацию Абонентской линии и ее подключение к Сети Оператора;

- ввод кабеля в жилое помещение через отверстие в дверной коробке или над ней. Отверстие для ввода выполняется Оператором в месте, согласованном с Абонентом, при этом Оператор не несет ответственности за любой ущерб, который может быть причинен Абоненту в результате этих работ (порча внутренней отделки помещения, нарушение коммуникаций в помещении Абонента и т.д.). Абонент вправе отказаться от услуг Оператора по выполнению вводного отверстия и сделать его самостоятельно, при этом стоимость работ по подключению не уменьшается. Прокладка кабеля Абонентской линии в пределах жилого помещения осуществляется Абонентом самостоятельно;

- подключение Абонентской линии к Пользовательскому оборудованию;

- первоначальную настройку Пользовательского оборудования (за исключением оборудования, настройку которого в соответствии с соответствующими Условиями предоставления Услуг, Абонент производит самостоятельно). Указанные работы по желанию Абонента могут быть произведены им самостоятельно, при этом стоимость работ по подключению не уменьшается.

Если в пакет услуг, выбранный Абонентом, входит Услуга ЦТВ, Оператор дополнительно производит:

- организацию Абонентской линии ТВ и ее подсоединение к телевизионному приемнику Абонента и к СКТВ Оператора в точке абонентского подключения;

В случае если первоначальную настройку Пользовательского оборудования не удалось произвести по причине его несоответствия требованиям, указанным в пункте 2.1.4. Правил, работы по подключению считаются выполненными Оператором качественно и в полном объеме после выполнения работ по подключению.
После выполнения работ по подключению Оператор оформляет Наряд на выполнение работ и подписывает его у Абонента. При этом любое лицо, предоставившее представителям Оператора доступ в помещение Абонента к месту размещения Пользовательского оборудования, и подписавшее наряд на выполненные работы, считается уполномоченным на эти действия Абонентом, в том числе при отсутствии специальной письменной доверенности Абонента. В случае отказа Абонента от подписания наряда, представитель Оператора делает в наряде отметку об этом, после чего работы считаются сданными Оператором и принятыми Абонентом.
Оператор имеет право установить в помещении Абонента оборудование и аппаратуру, необходимые для обеспечения технической возможности предоставления Абоненту доступа к Услуге. Вышеуказанное оборудование является собственностью Оператора и передается Абоненту на ответственное хранение на время действия Договора (если иное не установлено Приложениями или Дополнительными Соглашениями к Договору). Передача оборудования осуществляется на основании Акта приема-передачи, который подписывается представителем Оператора и Абонентом.
Обработка статистических данных об Услугах, предоставленных Абоненту, и их тарификация производится тарификационным программным обеспечением Оператора.
Услуги по Договору предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (кроме времени проведения ремонтных (аварийных) и плановых профилактических (регламентных) работ), при условии исправности и бесперебойности электропитания Пользовательского оборудования и Абонентских линий, размещенных в зоне ответственности Абонента. Условия, при которых у Абонента отсутствует доступ к Услугам указаны в разделах 3, 4, 5 Правил.

Порядок изменения Договора.
- Изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем подписания Приложения к Договору (нового Бланка-заказа), за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента подписания Приложения к Договору, либо в случае изменения Договора в одностороннем порядке, с момента совершения уполномоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора (в случае введения новых тарифов и (или) тарифных планов – через 10 (десять) дней после опубликования на Сайте Оператора, в соответствии с Правилами оказания услуг связи).
- В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Стороной, по инициативе которой были внесены изменения в Договор.
Порядок расторжения Договора.
- Договор может быть расторгнут досрочно в следующих случаях:

2.4.1.1. По письменному заявлению Абонента о расторжении Договора, поданному Оператору не менее чем за 1 (один) календарных дня до даты расторжения.

2.4.1.2. Одностороннего отказа Оператора от исполнения Договора в случаях:

однократного нарушения Абонентом условий пп. 3.3.4 Правил;
неоднократного невыполнения Абонентом обязанностей по оплате Услуг;
невыполнения Абонентом обязанностей по Договору, установленных в пункте 3.3 Правил;
отсутствия у Оператора технической возможности переноса подключения по новому адресу;
утраты Оператором технической возможности предоставления услуг;
в связи с изменением экономических, правовых условий, делающих невозможным дальнейшее предоставление услуг по Договору;
в иных случаях, указанных в Правилах/Договоре.

2.4.1.3. Автоматически в случае невнесения Абонентом оплаты за подключение Услуг[1].

2.4.2. В случае одностороннего отказа Оператора от исполнения Договора, Оператор обязан направить Абоненту уведомление об этом с указанием даты расторжения Договора. Обязательства Оператора по направлению Абоненту уведомления считаются исполненными с момента их передачи почтовому отделению для доставки Абоненту. Не получение Абонентом уведомления, а также направление Оператором уведомления после даты, с которой расторгается Договор, не влечет недействительности одностороннего отказа Оператора от исполнения Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Оператора.

2.4.3. При расторжении Договора по любым основаниям Оператор выполняет работы по отключению Абонентской линии от Сети Оператора. Стороны обязуются произвести полный расчет (Оператор на основании заявления Абонента возвращает денежные средства, оплаченные Абонентом в порядке предоплаты; Абонент оплачивает оказанные и неоплаченные на дату расторжения услуги Оператора, возвращает арендованное оборудование, либо оборудование, находящееся у него на ответственном хранении[2]) в срок не более 10 (десять) дней с даты расторжения. В случае невыполнения Абонентом данных обязательств Оператор вправе предпринять все меры для взыскания задолженности, вплоть до обращения в суд.

3. Права и обязанности Сторон.

Стороны имеют права и обязанности по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.

Оператор обязан:
- Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами оказания услуг связи, настоящими Правилами, лицензиями и Договором.

Предоставить Абоненту возможность пользования Услугой с использованием присвоенных Абоненту сетевых реквизитов на условиях, изложенных в Договоре и Правилах.

По письменному заявлению Абонента предоставлять ему статистическую информацию о фактически оказанных Услугах и их стоимости.
В случае полного или частичного прерывания Услуги, связанного с необходимостью поддержания работоспособности и развития сети Оператора (замена оборудования, программного обеспечения и аналогичные работы) не менее чем за 24 часа проинформировать Абонента о возможном факте прерывания предоставления услуг путем размещения соответствующей информации на Сайте Оператора.
Устранять неисправности, возникшие по вине Оператора, по заявке Абонента о неисправностях в течение 3 (трех) рабочих дней, без учета дня регистрации заявки. В случае, если неисправность связана с повреждением магистральной части сети Оператора, срок устранения неисправностей может быть увеличен до 5 (пяти) рабочих дней.
Оказывать бесплатные информационно-справочные услуги (в отношении предоставляемых по Договору Услуг) в соответствии с требованиями действующего законодательства.
В случае приостановления оказания Услуги из-за задолженности Абонента возобновить оказание Услуги Абоненту после предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг.
По письменному заявлению Абонента производить перерасчет абонентской платы если срок устранения неисправностей, указанный в п. 3.1.4 Правил, превышен по вине Оператора. Перерасчет производится за все время превышения установленного срока устранения неисправностей.
Содержать свое оборудование в состоянии, соответствующим действующим нормам и правилам технической эксплуатации, утвержденных Министерством связи РФ.
Извещать способом, указанным в разделе 8 Правил, об изменении:
условий предоставления Услуги, тарифов – не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу;
своих реквизитов – в течение 10 (десяти) дней с даты их изменения.
Проводить тарификационным программным обеспечением Оператора обработку статистических данных об Услугах, предоставленных Абоненту, и их тарификацию.
При поступлении запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить Абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в Договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае не подтверждения соответствия персональных данных.
По письменному заявлению Абонента без расторжения Договора приостановить оказание Услуг. При этом с Абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Оператор имеет право:
- В силу постоянного совершенствования технологии оказания Услуг, в одностороннем порядке изменять Правила, Особенности оказания Услуг, в том числе условия выбранного Абонентом тарифного плана, тарифы, форму, сроки и порядок расчетов за оказанные услуги. Изменение Правил, Особенностей оказания Услуг и тарифов утверждается Оператором Приказом по предприятию. Об указанных изменениях Оператор уведомляет Абонента не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу способом, указанным в разделе 8 Правил.
- В целях проверки соблюдения требований безопасности проводить периодическое сканирование сервисов на Пользовательском оборудовании Абонента.
- Временно, до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер, прекратить предоставление Услуги Абоненту в случае, если Абонент своими действиями привел к ухудшению качества услуг не только для себя, но и для других пользователей услугами Оператора.
- Отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством и Договором.
- Приостанавливать оказание Услуги в связи с проведением профилактических или ремонтных работ на срок, не превышающий 3 (трех) суток в месяц без перерасчета абонентской платы.
- При нарушении Абонентом сроков оплаты Услуги, приостановить оказание услуг связи Абоненту до полной оплаты суммы задолженности, уведомив об этом Абонента, при этом, если задолженность не будет погашена Абонентом в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
- Модернизировать Сеть Оператора и заключить с Абонентом дополнительное соглашение на платную установку, в соответствии с тарифами Оператора, соответствующих технических устройств. В случае отказа Абонента от заключения указанного дополнительного соглашения, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Абонента. Оператор обязуется известить Абонента о планируемой модернизации сети в порядке, указанном в разделе 8 Правил, не менее чем за 60 (шестьдесят) дней.
- Модернизировать СКТВ путем кодирования сигнала и заключить с Абонентом дополнительные соглашения на платную установку в соответствии с тарифами Оператора соответствующих технических устройств (декодеров), обеспечивающих прием кодированных телепрограмм[3]. В случае отказа Абонента от заключения указанного дополнительного соглашения, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Абонента, в этом случае Договор расторгается с даты, указанной в уведомлении. Оператор обязуется известить Абонента о введении системы кодирования в порядке, указанном в разделе 8 Правил, не менее чем за 60 (шестьдесят) дней.
- Не принимать к исполнению заявки Абонента о неисправности в следующих случаях:
- использование Абонентом неисправного или несертифицированного Пользовательского оборудования, или Программного обеспечения;
- наличие отрицательного баланса лицевого счета Абонента (непогашенная задолженность);
- наличие не устраненной Абонентом неисправности Абонентской линии, зафиксированной представителем Оператора;
- наличие не согласованной с Оператором разводки Абонентской линии внутри помещения Абонента;
- использование кабеля Абонентской линии, не соответствующего требованиям, установленным Оператором.
- Не производить перерасчет платы за пользование Услугой, если имела место неработоспособность Услуги не по вине Оператора.
- При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в порядке, предусмотренном законодательством РФ, вправе временно прекратить или ограничить оказание Услуги.
- Отказаться от исполнения Договора, письменно уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней до даты прекращения оказания услуг, если объективные правовые (изменение законодательства), экономические или технические причины делают невозможным дальнейшее предоставление Услуг.
- При получении от третьих лиц, в том числе правообладателей или их представителей, заявления о нарушении Абонентом прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации, Оператор вправе приостановить доступ Абонента к Услугам до выяснения всех обстоятельств. Возобновление предоставления Услуг Абоненту производится в течение 3 (трех) дней после устранения соответствующих нарушений (если они имели место), при условии получения от Абонента гарантийного письма о недопущении в дальнейшем указанных действий и возмещении Абонентом фактически причиненных Оператору убытков.
- В одностороннем порядке изменить количество и перечень доставляемых[4] Абоненту телепрограмм, при условии уведомления Абонента в порядке, предусмотренным Правилами/Договором.
- Без предупреждения демонтировать выявленное незарегистрированные подключения Абонента в любой точке Сети Оператора. При этом Оператор в одностороннем порядке прекращает действие Договора, отключает оборудование Абонента от Сети Оператора и предпринимает все необходимые меры по привлечению виновных к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
- Менять частотное распределение каналов (телепрограмм) в СКТВ[5].
Абонент обязан:
- Своевременно оплачивать Услуги Оператора, в том числе дополнительные услуги (при их наличии), по Тарифам Оператора в соответствии с порядком, установленным Правилами /Договором.
- Использовать оказываемые Оператором по Договору Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и получением прямой коммерческой выгоды.
- Не производить подключение к Абонентской линии оборудования, не имеющего документа о подтверждении его соответствия установленным требованиям (сертификата). Установку на Абонентской линии дополнительного оборудования производить только с письменного согласия Оператора. В случае утраты технической возможности предоставления доступа к Услуге в результате установки Абонентом на Абонентской линии дополнительного оборудования без согласования с Оператором, Оператор вправе отказаться от исполнения Договора.
- Предоставлять представителям Оператора доступ к оборудованию Оператора (при его наличии), Пользовательскому оборудованию, и/или к Абонентской линии для проведения осмотра, профилактических (ремонтных) работ, работ по подключению и иных работ. В случае необходимости обеспечивать точку электропитания для электроинструментов Оператора при выполнении им работ по Договору.
- Содержать в исправном состоянии Абонентскую линию, Пользовательское оборудование, оборудование Оператора, переданное на ответственное хранение по Договору, находящиеся в помещении Абонента или в Зоне ответственности Абонента, устранять их неисправность за свой счет или возмещать Оператору затраты на их восстановление (если затраты были произведены), соблюдать правила эксплуатации оборудования.
- Использовать Услугу только легальным способом (в соответствии с нормами действующего законодательства РФ), не допускать своими действиями порчи технических или программных средств Оператора, не создавать помех в пользовании услугами Оператора другим пользователям, не нарушать права третьих лиц (в том числе пользователей сети Интернет других провайдеров, обладателей прав на использование интеллектуальной собственности). Не использовать без соответствующих правовых оснований результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, которым предоставляется правовая охрана.
- Извещать Оператора о прекращении своего права владения/пользования помещением, в котором установлено Пользовательское оборудование, об изменении своих реквизитов, указанных в Договоре, письменно в течение 10 (десяти) дней с даты их изменения. При неисполнении данного обязательства Абонент возмещает Оператору причиненные в результате не извещения убытки, в том числе в размере стоимости Услуг за период не извещения.
- Сохранять в тайне свои сетевые реквизиты, не передавать сведения о них третьим лицам. С целью обеспечения конфиденциальности информации о сетевых реквизитах Абонента, в течение 3 (трех) дней с даты начала предоставления Услуг, самостоятельно произвести смену первоначально присвоенного пароля. Смена пароля производится в Личном кабинете.
- Самостоятельно контролировать на Сайте Оператора / Личном кабинете:
- баланс своего лицевого счета (в случае отрицательного баланса своевременно производить пополнение лицевого счета);
- изменения Правил и Прейскурантов Оператора (Абонент не вправе ссылаться на то, что не был ознакомлен с указанными изменениями).
- При несогласии с изменениями, введенными Оператором согласно п. 3.2 Правил, расторгнуть Договор, направив Оператору соответствующее письменное заявление до вступления в действие таких изменений. Неполучение Оператором письменного заявления от Абонента в указанный срок, принимается как согласие Абонента с введением указанных изменений.
- Пользоваться услугами доступа к Услуге лично, не перепродавать, не уступать право пользования ими третьим лицам.
- Возместить убытки, причиненные Оператору в результате неправильной эксплуатации Сети Оператора или другими неправомерными действиями.
- При поступлении запроса от Оператора с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в Договоре, осуществить подтверждение персональных данных путем представления Оператору документа, удостоверяющего личность.
- В случае одностороннего отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора и оплатить Оператору стоимость Услуг в размере, предусмотренном действующими Тарифами Оператора. Оплата должна быть произведена за период по (более поздняя из дат):

- дата отказа от исполнения Договора, указанная в уведомлении;

- дата получения Оператором вышеуказанного уведомления.

Абонент имеет право:
- В случае необходимости смены адреса предоставления Услуги, перенести точку подключения Пользовательского оборудования к Сети Оператора по новому адресу, при наличии у Оператора технической возможности такого переноса.
- Временно приостановить доступ к Услуге (далее - Приостановка). Приостановка оформляется и производится в соответствии с порядком, установленном в Прейскуранте Оператора.
- Требовать возврата либо перерасчета сумм, уплаченных за пользование Услугой в период ее неработоспособности не по вине Абонента (при наличии заявки о неисправности от Абонента, поданной Оператору) и/или за предоставленные Абоненту без его согласия дополнительные услуги.
- Оставлять заявки о неисправностях по телефону Службы обработки вызовов или в офисе Оператора. В случае неполучения Оператором заявок от Абонента в течение месяца оказания Услуги, Услуга считается оказанной Оператором качественно и в полном объеме.
- Изменять выбранный тарифный план, сетевые реквизиты, пароль самостоятельно в Личном кабинете, либо обратившись в абонентский пункт Оператора.
- Подключать/отключать ежемесячные дополнительные услуги в соответствии с перечнем и по ценам, указанным в Тарифах Оператора самостоятельно в Личном кабинете, либо обратившись в абонентский пункт Оператора.
- Предъявлять претензии Оператору в соответствии с действующим законодательством и «Порядком предъявления и рассмотрения претензий».
- Производить сверку платежей в абонентском пункте Оператора.
- Обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

4. Стоимость Услуг, порядок расчетов.

Условия оплаты Услуги (стоимость подключения, размер абонентской, стоимость дополнительных услуг и т.д.) определяются Договором, Приложениями к нему, а также условиями выбранного Абонентом Тарифного плана и Тарифами Оператора. Тарифный план, выбранный Абонентом, указывается в Приложении к Договору (Бланке-заказе).

Тарифный план – с абонентской системой оплаты.

Порядок оплаты услуг – указан в Договоре (Приложениях к нему).

Форма оплаты услуг – в безналичной форме.

Абонент обязуется оплачивать Услугу согласно данным тарификационного программного обеспечения Оператора. Все денежные средства, уплаченные Абонентом, учитываются на лицевом счете Абонента.

Оператор выставляет[6], а Абонент оплачивает счет за подключение в размере и сроки, указанные в Договоре (Приложениях к нему). При неоплате Абонентом счета в установленный срок, Договор автоматически расторгается с даты, следующей за последним днем срока оплаты счета. При этом Оператор вправе распорядиться выделенными Абоненту сетевыми реквизитами по своему усмотрению.
Оплата Услуги производится Абонентом ежемесячно по квитанции установленного образца, с обязательной ссылкой в платежном документе на номер лицевого счета, либо в пунктах приема платежей. Так же возможна оплата на Сайте Оператора либо через мобильное приложение «ДИВО». Оператор, не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента поступления денежных средств на его расчетный счет, зачисляет денежные средства на лицевой счет Абонента. Оплата услуг Оператора (для услуг с авансовым порядком оплаты) должна производиться Абонентом с таким расчетом, чтобы на 00 часов 00 минут первого числа каждого месяца на лицевом счете Абонента была сумма, позволяющая списать абонентскую плату в полном размере. Оператор не несет ответственности за некачественную работу, расценки и правила организаций, осуществляющих перевод денежных средств Абонента в пользу Оператора. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. Оператор оставляет за собой право не приостанавливать доступ к Услуге при не поступлении авансового платежа от Абонента.

В случае, если в результате утечки сведений о сетевых реквизитах Абонента, третье лицо воспользовалось Услугой под логином Абонента, Абонент оплачивает услуги Оператора в полном размере, в соответствии с тарифами Оператора. При возникновении у Абонента подозрений, что кто-либо использует его логин, Абонент должен немедленно в письменном виде сообщить об этом Оператору, изменить пароль и предпринять все возможные меры для пресечения несанкционированного доступа третьих лиц к Услуге. Ссылки Абонента на то, что под его сетевыми реквизитами доступ к Услуге имели третьи лица, не освобождают Абонента от обязанности оплаты услуг Оператора.

Оплата за дополнительные услуги, в том числе за приостановление доступа к Услуге, (при их наличии) производится в соответствии с Тарифами Оператора в порядке и сроки, предусмотренные для уплаты абонентской платы, за исключением случаев, когда дополнительные услуги согласно принятому Оператором порядку должны быть оплачены в порядке предоплаты (до их выполнения).
Абонентская плата, ежемесячная плата за дополнительные услуги за неполный месяц оказания Услуги рассчитываются пропорционально количеству дней фактического оказания Услуги в этом месяце.

В случае приостановления Оператором оказания услуг по Договору из-за невыполнения Абонентом договорных обязательств (в том числе неполная или несвоевременная оплата Услуги), Абонент не освобождается от обязанности уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей в полном размере за все время приостановления.

В случае, когда имело место прерывание возможности доступа к Услуге по вине Оператора (далее – Прерывание), Оператор на основании письменного заявления Абонента производит перерасчет абонентской платы за период Прерывания. Перерасчет производится при условии подачи Абонентом заявки о неисправности в соответствии с пунктом 3.4.4 Правил. Время подачи заявки считается временем начала Прерывания.
Денежные средства, учтенные на счете Абонента, списываются в первую очередь на погашение задолженности Абонента за ранее оказанные услуги независимо от назначения платежа, указанного в квитанции на оплату.

5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствие с действующим законодательством РФ.
Абонент отвечает за сохранность оборудования Оператора, установленного[7] у Абонента в рамках Договора. В случае порчи, повреждения, утраты или не возврата (по окончании действия Договора) оборудования Оператору, Абонент обязан возместить Оператору стоимость оборудования в размере, указанном в Акте приема-передачи.
Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки или перебои в работе, происходящие по причинам, находящимся вне контроля Оператора, в том числе за работу сервисов (качество услуг), предоставляемых третьими лицами, перебои в электроснабжении оборудования, находящегося вне зоны ответственности Оператора (в том числе сбои в электропитании Абонентской линии и оборудования, размещенного в Зоне ответственности Абонента). При любых обстоятельствах Оператор не несет перед Абонентом ответственности по возмещению убытков в виде упущенной выгоды.
Оператор не несет ответственность за качество услуг связи при использовании Абонентом неисправного или не имеющего сертификата оборудования.
Оператор не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный Абоненту при пользовании Услугой, в том числе в случае, если это произошло по вине других пользователей сети, вследствие информации, полученной из сети или действия вирусов, а также в случае, если в результате утечки сведений о сетевых реквизитах Абонента, третье лицо воспользовалось Услугой под логином Абонента (в том числе, если доступ к Сети Оператора производился не с Пользовательского оборудования Абонента).
В случае, если информационное содержание ресурсов, к которым Абонент получил доступ при пользовании Услугой, подпадает под действие каких-либо возрастных либо иных ограничений, Абонент самостоятельно несет ответственность за соблюдение указанных ограничений.
В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуги Абонент оплачивает Оператору неустойку в размере 0,1 процента стоимости неоплаченных или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности. Обязанность по уплате Абонентом неустойки возникает только в случае предъявления Оператором письменного требования о ее уплате.
Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

5.8.1. Неоказание или некачественное оказание Услуги.

В этом случае Абонент вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании Услуги;

- соответствующего уменьшения стоимости Услуги;

5.8.2. Нарушение установленных законодательством ограничений на распространение сведений об Абоненте, ставших известными Оператору ввиду исполнения Договора. В этом случае взаимоотношения Сторон и ответственность Оператора регулируются действующим законодательством.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию в соответствии с «Порядком предъявления и рассмотрения претензий».
Оператор вправе обратиться в правоохранительные органы с инициативой о привлечении к административной ответственности Абонента за самовольное подключение к сети Оператора.
В случае невыполнения Абонентом обязательств по Договору, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг Абоненту без предварительного уведомления Абонента, а в случаях, предусмотренных п. 3 Правил, отказаться от его исполнения в одностороннем порядке. В случае приостановления Оператором оказания услуг по Договору из-за невыполнения Абонентом договорных обязательств, Абонент не освобождается от обязанности уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей за все время приостановления.

6. Форс-мажор:

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияние и за возникновение которых не несут ответственности – стихийные бедствия, забастовки, изменения законодательства, распоряжения государственных и ведомственных органов, военные действия.
Ссылки Стороны, подвергшейся действию обстоятельств непреодолимой силы и вследствие этого нарушившей свои обязательства по Договору на указанные обстоятельства, имеют силу только в случае, если о наступлении таких обстоятельств пострадавшая Сторона в письменной форме уведомила другую Сторону.
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, взаимоотношения Сторон регулируются действующим законодательством.

Все споры и разногласия по Договору Стороны будут стараться решать путем переговоров. В случае недостижения согласия по ним и невозможности решения путем переговоров, спорные вопросы решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

7. Условия обработки персональных данных.

Заключая Договор, Абонент соглашается с осуществлением Оператором обработки сведений об Абоненте, в том числе, являющихся персональными данными, за исключением сведений, составляющих тайну связи (далее – Данные) для целей исполнения или в связи с исполнением Договора, а также выражает согласие на:

передачу, а также поручение Оператором обработки Данных третьим лицам в целях заключения, исполнения или в связи с исполнением Договора, в том числе, в целях исполнения обязательств по договорам, заключенным в связи с исполнением Договора и направленным, в частности, на улучшения услуг связи, организацию справочно-информационного обслуживания Абонента, предоставление Абоненту услуг, технологически связанных с услугами связи, осуществление расчетов за услуги связи, хранение договорной документации, возврат денежных средств, внесенных Абонентом авансом, исполнение Оператором возложенных на него нормативно правовыми актами обязанностей.

Заключая Договор, Абонент соглашается/выражает отказ на получение рекламы, а также использование (обработку, передачу) сведений об Абоненте, в том числе, являющихся персональными данными, за исключением сведений, составляющих тайну связи, в целях продвижения и предложения товаров (работ, услуг) Оператора и третьих лиц, в том числе, путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи.
Абонент выражает согласие или отказ от осуществления действий, перечисленных в п. 7.1 и п. 7.2 Правил, следующими способами:

- Проставлением отметки в специальной графе «согласен/не согласен» в Договоре;

- Направлением Оператору соответствующего письменного уведомления.

Согласие выражено в отношении следующих персональных данных: фамилия, имя и отчество Абонента; дата рождения, место рождения, адрес регистрации Абонента, адрес подключения услуги; номер лицевого счёта Абонента, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Согласие на обработку персональных данных включает в себя согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств любыми способами, необходимыми для достижения цели обработки. Согласие на обработку персональных данных предоставляется на весь срок обработки, необходимый для достижения целей такой обработки, а также до истечения установленных нормативно-правовыми актами сроков, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных ему услугах[8].

Положения настоящего пункта распространяются только на случаи, когда необходимость получения согласия на обработку соответствующей информации предусмотрена требованиями законодательства РФ.

7.5. Абонент проинформирован о том, что в силу положений законодательства РФ обработка персональных данных, в том числе поручение такой обработки третьим лицам, осуществляемая в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи, стороной которого является Абонент, и (или) в целях осуществления законных прав и интересов Оператора или Абонента могут осуществляться в отсутствие согласия Абонента. Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных допускается обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 ст. 6, части 2 ст. 10 и части 2 ст. 11 Закона о персональных данных, п. 1 ст. 53 Закона «О связи».

7.6. Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными Оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством РФ (п. 1 ст. 53 Закона N 126-ФЗ).

8. Прочие условия.

Особенности оказания Услуг и предоставления Абоненту Оборудования установлены в Приложениях к Правилам.
Абонент обязуется не переуступать, не передавать и не распоряжаться иным образом своими правами и обязанностями по Договору.
Любые уведомления Оператора, за исключением тех, которые в соответствии с Правилами/Договором должны быть направлены письменно, направляются следующим образом: размещение информации на Сайте Оператора
При подписании Договора, а также приложений и дополнительных соглашений к нему, допускается использование средств факсимильного воспроизведения подписи. Подписанные таким образом документы будут иметь силу.
Перечень Приложений к Правилам:

- Приложение 1 – Информация для Абонента

- Приложение № О1 – Особенности оказания услуг местной телефонной связи;

- Приложение № О2 – Особенности оказания телематических услуг связи и услуг связи по

передаче данных;

- Приложение № О3 – Особенности оказания услуг цифрового телевидения (ЦТВ);

- Приложение № О4 – Особенности оказания услуг по доставке телевизионных программ (СКПТ);

- Приложение № О5 – Особенности предоставления абонентского оборудования;

- Приложения №№ П1-П6 - Прейскуранты на предоставление услуг связи / пакетов услуг – актуальные редакции Прейскурантов размещены на Сайте.

9. Адрес и реквизиты Оператора.

Акционерное общество «ДИВО» - АО «ДИВО»

Адрес (место нахождения): 141304 Московская область, Сергиево-Посадский район, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д. 12, помещение 11 (офис 8)

Почтовый адрес и адрес Службы обработки вызовов: 141310, Московская область, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д.210 Б

Расчетный счет № 40702810340380100442 Корреспондентский счет № 30101810400000000225

в ПАО СБЕРБАНК г. Москва, БИК 044525225

ИНН / КПП 5042048405 / 504201001

СЛУЖБА ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ: (496) 549-99-99, (496) 545-80-03, (926) 999-66-11

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АБОНЕНТА

Дата внесения информация 01 февраля 2023 г.

1	Адрес для направления корреспонденции:	141310, Московская область, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д.210Б
2	Адрес (место нахождения):	141304, Московская область, Сергиево-Посадский район, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д. 12, помещение 11 (офис 8)
3	Лицензии Оператора	Лицензия № Л030-00114-77/00065882 (165026) выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 26.03.2018г.; Лицензия № Л030-00114-77/00065912 (165024) выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 09.06.2018г.; Лицензия № Л030-00114-77/00065910 (165025) выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 25.08.2015г.
3	Адрес и режим работы офиса:	141310, Московская область, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д.210Б Абонентский отдел: Ежедневно с 8-00 до 20-00 без обеда и выходных Расчетный отдел, бухгалтерия: Понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00 (без обеда) Пятница: с 9-00 до 17-00 (без обеда) Суббота, воскресенье - выходной
4	Контактная информация (для обращения Абонента):	Служба обработки вызовов: Тел: (496) 549-99-99, (496) 545-80-03, (926) 999-66-11 Факс: (496) 549-99-99 (с 8-00 до 20-00) (496) 545-80-01 (круглосуточно) e-mail: info@divo.ru Режим работы: ежедневно, круглосуточно, без обеда и выходных
5	Сайт Оператора:	https://www.divo.ru
6	Банковские реквизиты:	р/с 40702810340380100442 в Сбербанк России г. Москва к/с 30101810400000000225, БИК 044525225
7	Мобильное приложение «ДИВО»[9]	Скачать бесплатно для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.divo.smartyard для IOS: https://apps.apple.com/ru/app/d%D0%B8%D0%B2%D0%BE/id6444881790

Информацию по размещению пунктов приема денежных средств Абонент может получить в Абонентском отделе либо на сайте Оператора.
Информация об изменении реквизитов Оператора либо графиков работы публикуется на Сайте Оператора

Приложение № О1

к Правилам оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Особенности оказания услуг местной телефонной связи

АО «ДИВО», далее – Оператор, предоставляет услуги местной телефонной связи в соответствии со следующими документами:

Имеющиеся у Оператора лицензии.
Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г. (далее - «Правила оказания услуг телефонной связи»).
Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам;
Федеральным Законом «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.;
Иные действующие нормативные акты;
Договор на оказание услуг связи между Оператором и Абонентом (далее – Договор).

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Тарифы распространяются на физических лиц, имеющих действующий договор на услуги связи с Оператором по адресу предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

1.2. Оператор предоставляет Абоненту:

доступ к сети местной телефонной связи Оператора по выделенному абонентскому номеру;
Абонентскую линию в постоянное пользование;
местное телефонное соединение автоматическим способом по выделенному абонентскому номеру для передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных;
возможность доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи через оператора внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи по выделенному абонентскому номеру на основании отдельного договора;
доступ к системе информационно-справочного обслуживания;
возможность бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб;
дополнительные услуги в соответствии с действующим перечнем дополнительных услуг и работ Оператора на основании отдельного заявления Абонента, за отдельную плату в соответствии с действующими тарифами Оператора.

1.3. Оператор обеспечивает Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб, бесплатно и круглосуточно посредством набора номеров, единых на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы. К экстренным оперативным службам относятся:

служба пожарной охраны;
служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
служба полиции;
служба скорой медицинской помощи;
аварийная служба газовой сети;
служба «Антитеррор»
единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

1.4. Выделенный Оператором по Договору абонентский номер не передаются в собственность Абоненту.

1.5. Оператор имеет право, если это необходимо по эксплуатационным причинам, изменить выделенный Абоненту абонентский номер, или коды для пользования различными Услугами связи. Об указанных изменениях Оператор извещает Абонента в срок не менее чем за 2 (два) месяца.

1.6. Продолжительность телефонного соединения, используемая в целях расчетов, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования (в том числе заменяющего пользователя в его отсутствие) до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг связи.

1.7. Схема предоставления Оператором доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи - предварительный выбор оператора - ОАО «Вымпел-Коммуникации».

1.8. Типовые эксплуатационные характеристики, технические и иные параметры услуги местной телефонной связи обеспечиваются Оператором в соответствии с действующими отраслевыми нормативными документами.

ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Для подключения к коммуникационному оборудованию Сети Оператора Абоненту может быть предоставлено оборудование на условиях, изложенных в Договоре.

2.2. При подключении телефонной линии Абонента к сети Оператора должны быть выполнены следующие условия:

телефонная линия Абонента должна быть исправна и не должна быть спаренной;
на телефонной линии Абонента не должно быть установлено какого-либо специального оборудования, а именно: аппаратуры уплотнения телефонных каналов, блокираторов, устройств защиты от прослушивания, устройств охранной сигнализации и т.п., а также более двух параллельных оконечных устройств телефонной сети (телефонов, факсов и пр.);

Приложение № О2

к Правилам оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Особенности оказания телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных

АО «ДИВО», далее – Оператор, предоставляет услуги доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии со следующими документами:
Имеющиеся у него лицензии;
Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2607 от 31.12.2021г.;
Правила оказания услуг связи по передаче данных, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2606 от 31.12.2021г.
Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам;
Федеральный Закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.;
Иные действующие нормативные акты;
Договор на оказание услуг связи между Оператором и Абонентом (далее – Договор).

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Оператор в соответствии с Договором предоставляет Абоненту:

доступ к сети связи Оператора;
доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к ресурсам глобальной сети Интернет;
прием и передачу телематических электронных сообщений;
соединения по сети передачи данных, за исключением соединений для цели передачи голосовой информации;
доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью Оператора.

1.2. Доступ к ресурсам сети Интернет по технологии Ethernet – доступ к сети Интернет, осуществляемый в режиме IP-соединения, предоставляющего возможность сеансового доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам Сети, а также приема и передачи сообщений электронной почты. Технологически IP-соединение представляет собой соединение с оборудованием Оператора по выделенной линии. При подключении Услуги Абоненту в качестве выделенной линии используется Абонентская линия от оборудования Оператора до оборудования Абонента.

1.3. Оператор выполняет подключение Пользовательского оборудования Абонента к коммуникационному оборудованию Сети Оператора. Оператор производит регистрацию Абонента и присвоение ему сетевых реквизитов для предоставления Услуг доступа к ресурсам глобальной сети Интернет согласно Договору. Учет денежных средств Абонента ведется на Лицевом счете Абонента.

1.4. Оператор обеспечивает передачу данных от Пользовательского оборудования до точки присоединения к Сети Оператора со следующими параметрами:

полоса пропускания линии связи между Пользовательским оборудованием и узлом связи Сети Оператора – определяется тарифным планом;
коэффициент потери пакетов информации – не более 10^-3;
временные задержки при передаче пакетов информации – не более 100 мс;
достоверность передачи информации: коэффициент ошибок в пакетах информации: – не более 10^-4;
абонентский интерфейс – ETHERNET 100Base-T;
протокол передачи данных – TCP/IP.

1.6. Доступ к Услуге регулируется условиями Тарифного плана, выбранного Абонентом. Услуга предоставляется при условии неотрицательного баланса денежных средств, учтенных на лицевом счете Абонента. При отрицательном балансе лицевого счета сохранятся доступ к сайту Оператора, а также может быть предоставлен[10] доступ к сайтам в сети "Интернет", информационным системам и программам для электронных вычислительных машин, включенным в перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов.

Отрицательный баланс лицевого счета Абонента может возникнуть в случае недостатка на лицевом счете Абонента денежных средств, необходимых для списания абонентской платы, оплаты дополнительных услуг / работ и т.д.

Оператор вправе предоставлять Абоненту в течение некоторого времени возможность пользоваться Услугами при не поступлении своевременно ежемесячного платежа (абонентской платы). Для этого на лицевой счет Абонента может быть занесен Отложенный платеж.

1.7. Типовые эксплуатационные характеристики, технические и иные параметры услуги доступа к ресурсам глобальной сети Интернет обеспечиваются Оператором в соответствии с действующими отраслевыми нормативными документами.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Для обеспечения доступа к Услугам Интернет Оператора Пользовательское оборудование и ПО Абонента должны соответствовать следующим минимальные требованиям:

ПК - Pentium 4 / частота процессора 1500 Mhz / 512 Мб ОЗУ / 20 GB HDD/CD ROM, сетевая карта LAN 10 / 100Mb / s;
ПО - Операционная система Microsoft Windows XP или более поздние версии;
Браузер – последняя версия Internet Explorer, Google Chrome или Firefox или Opera.

2.2. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в порядке, предусмотренном законодательством РФ, вправе временно прекратить или ограничить оказание телематических услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ имеют право на приоритетное пользование телематическими услугами связи.

Приложение № О3

к Правилам оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Особенности оказания услуг цифрового телевидения (ЦТВ)

АО «ДИВО», далее – Оператор, предоставляет услуги цифрового телевидения в соответствии со следующими документами:

Имеющиеся у Оператора лицензии;
Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.
Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам;
Федеральный Закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.;
Иные действующие нормативные акты;
Договор на оказание услуг связи между Оператором и Абонентом (далее – Договор).

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
- Термины

- Пакет ЦТВ – совокупность закодированных каналов/телепрограмм в цифровом формате, транслируемых в Сети Оператора.

- Дополнительные пакеты ЦТВ - совокупность закодированных каналов/телепрограмм в цифровом формате, подключаемых Абонентом в дополнение к Пакету ЦТВ за отдельную плату на основании отдельного соглашения

- Карточка условного доступа (далее по тексту – КУД) – микропроцессорный модуль-ключ криптозащиты закодированных каналов/телепрограмм, который персонифицирует Абонента и обеспечивает получение им Услуги ЦТВ посредством абонентского Оборудования. КУД имеет уникальный идентификационный код.

- Активация КУД— приведение КУД в рабочее состояние для обеспечения Абоненту доступа к Услугам ЦТВ.

- Оборудование ЦТВ[11] – совокупность технических устройств, установленных у Абонента и являющихся его собственностью, предназначенных для приема, обработки и воспроизведения сигналов закодированных каналов/телепрограмм в цифровом формате.

1.2. Оператор предоставляет Абоненту услуги связи цифрового телевидения (далее – Услуга ЦТВ), включающие в себя предоставление доступа Абоненту к индивидуальному приему и просмотру пакетов закодированных каналов/телепрограмм в цифровом формате, транслируемых в сети Оператора.

1.3. К одной абонентской линии может быть подключено не более двух телевизионных приемников. В случае если Абонент осуществляет подключение по одной абонентской линии более двух телевизионных приемников, Оператор не несет ответственности за качество принимаемого Абонентом телевизионного сигнала.

1.4. Работы по подключению Абонента к СКТВ включают в себя:[12]

Подключение абонентской линии к СКТВ в точке абонентского подключения.
Ввод кабеля в жилое помещение
Подсоединение абонентской линии к телевизионному приемнику Абонента. Прокладка кабеля абонентской линии в пределах жилого помещения выполняется Абонентом самостоятельно. В случае наличия на момент подключения у Абонента абонентской линии, подключение может быть произведено по указанной линии, при этом стоимость подключения не пересчитывается. Подключение существующей абонентской линии к СКТВ осуществляется при условии положительного заключения представителя Оператора о ее пригодности для оказания услуг Оператора.
Настройка телевизионного приемника Абонента в автоматическом режиме. Абонент вправе отказаться от данной услуги и произвести настройку каналов самостоятельно. В случае отказа Абонента от настройки стоимость подключения не пересчитывается. В случае необходимости настройки Оборудования ЦТВ: по желанию Абонента работы по установке и настройке Оборудования ЦТВ могут быть выполнены специалистами Оператора с оплатой указанных работ согласно Прейскуранта Оператора.
Приемка выполненных работ. Приемка осуществляется Абонентом и представителем Оператора путем визуального контроля качества телевизионного сигнала на выходе абонентской линии с помощью телевизионного приемника Абонента или специального оборудования. Неисправный телевизионный приемник Абонента не может быть причиной отказа со стороны Абонента от приемки выполненных работ. Выполнение работ оформляется нарядом на выполненные работы, который подписывает Абонент.
Абонент самостоятельно несет обязанности по приобретению, установке и эксплуатации Оборудования, а также берет на себя все связанные с этим расходы. Оборудование ЦТВ Абонента должно соответствовать условиям, необходимым для потребления услуг Оператора в части поддержания многоканального формата и приема закодированных сигналов телепрограмм в цифровом формате. В противном случае, Оператор не гарантирует прием полного пакета телепрограмм и вправе отказаться от оказания услуг Абоненту.
Наименование и количество телевизионных программ, доставляемых Абоненту, определяются Оператором. Информация о доставляемых Оператором телепрограммах размещается на Сайте Оператора.
По выбору Абонента ему может быть предоставлена дополнительная услуга - Дополнительный пакет ЦТВ (только по адресу подключения основной услуги – Услуги ЦТВ). Подключение Абоненту услуги Дополнительный пакет ЦТВ осуществляется после получения Абонентом КУД в офисе Оператора. Так же Абонент может самостоятельно подключить[13]/отключить Услугу Дополнительный пакет ЦТВ в Личном кабинете (при наличии КУД).

1.9. КУД предоставляется Абоненту в пользование на все время действия Договора. При получении КУД в офисе Оператора Абонент уплачивает залоговую стоимость КУД в размере согласно Прейскуранту Оператора. Получение КУД оформляется Сторонами двусторонним Актом приема-передачи, в котором указаны дата получения КУД, ее залоговая стоимость и уникальный идентификационный код.

При возврате, по окончании пользования Услугой Дополнительный пакет ЦТВ, Абонентом КУД в исправном состоянии (без видимых механических или иных повреждений) Стороны оформляют Акт приема-передачи КУД, Оператор возвращает Абоненту залоговую стоимость КУД, уплаченную им ранее за вычетом задолженности Абонента (при ее наличии).

При повреждении/утрате Абонентом КУД ее залоговая стоимость удерживается Оператором в компенсацию произведенных им расходов, связанных с выпуском/эксплуатацией КУД. На основании письменного заявления Абонента ему может быть выдана новая КУД.

Если выявлена техническая неисправность КУД, не связанная с физическим повреждением/порчей КУД, Абонент имеет право произвести замену КУД в офисе Оператора

1.10. Количество и перечень доставляемых Абоненту телепрограмм, может быть изменен Оператором в следующих случаях:

ухудшения рейтинга телевизионных программ/каналов;
падения коммерческого спроса на телевизионные программы/каналы;
фактического прекращения вещания и/или существования телевизионных программ/каналов;
увеличения стоимости ретрансляции телевизионных программ/каналов;
изменения правил трансляции кабельного телевидения;
возникновения иных причин, признанных Оператором существенными и влияющими на возможность ретрансляции программ кабельного телевидения.

1.11. Пакет закодированных программ, доступный Абоненту, определен выбранным Абонентом дополнительным пакетом цифрового телевидения.

1.12. Типовые эксплуатационные характеристики, технические и иные параметры услуги цифрового телевидения обеспечиваются Оператором в соответствии с действующими отраслевыми нормативными документами.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ

2.1. Абонент самостоятельно приобретает, устанавливает и настраивает Оборудование ЦТВ. Перечень рекомендуемого Оператором Оборудования ЦТВ, совместимого с Сетью Оператора, Инструкция по настройке Оборудования ЦТВ предоставляются Абоненту в офисе Оператора и размещены на сайте Оператора.

2.2. Предоставление Услуги ЦТВ осуществляется только при условии неотрицательного баланса денежных средств, учтенных на Лицевом счете Абонента.

2.3. Абонент обязан обеспечить сохранность КУД. Не передавать КУД третьим лицам.

Приложение № О4

к Правилам оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Особенности оказания услуг по доставке телевизионных программ посредством СКПТ

АО «ДИВО», далее – Оператор, предоставляет услуги по доставке[14] телевизионных программ посредством СКПТ в соответствии со следующими документами:

Имеющиеся у Оператора лицензии;
Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.
Федеральный Закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.;
Правила оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам;
Иные действующие нормативные акты;
Договор на оказание услуг связи между Оператором и Абонентом (далее – Договор)

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Оператор в соответствии с Договором предоставляет посредством СКПТ Абоненту услуги по доставке сигнала ТВ-программ до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.

1.2. Оператор осуществляет доставку ТВ-программ до устройства абонентского распределительного (далее - УАР), а также передачу ТВ - сигнала по Абонентской линии ТВ, (соединяет средства связи сети Оператора (УАР) с оконечным пользовательским оборудованием через абонентскую распределительную систему (далее - «АРС»).

Параметры телевизионного сигнала на УАР обеспечиваются в соответствии с требованиями действующих стандартов. Устройство абонентское распределительное (УАР) располагается в распределительном шкафу на этаже Абонента.

1.3. Дополнительные услуги оказываются в соответствии с Прейскурантом Оператора на основании заявления Абонента.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

2.1. АРС, Абонентская линия ТВ и пользовательское оборудование должны быть в исправном состоянии. В случае несоответствия качества ТВ - сигнала на конечном пользовательском оборудовании требованиям действующих стандартов по причине неисправности оконечного пользовательского оборудования, Абонентской линии или АРС, Абонент не должен предъявлять Оператору каких-либо претензий, в том числе требования о возмещении убытков или о перерасчете абонентской платы.

2.2. Абонент обязан обеспечить доступ представителям Оператора к оборудованию СКПТ, Абонентской линии, АРС и к пользовательскому оборудованию в целях проведения ремонтных и профилактических работ, а также выполнения заявок Абонента, при условии предъявления представителем Оператора соответствующего служебного удостоверения.

2.3. Оператор вправе поручить третьему лицу – агенту осуществлять расчеты с Абонентом от имени Оператора (в том числе выставлять счета и получать оплату за оказанные Услуги, вести претензионно - исковую работу, направлять Абоненту уведомления), а также совершать иные действия в рамках Договора.

2.4. Абонент уплачивает абонентскую плату за Услуги по доставке телевизионных программ ежемесячно не позднее 10 (десятого) числа месяца следующего за месяцем оказания Услуги.

2.5. Количество и перечень доставляемых Абоненту телепрограмм, может быть изменен Оператором в следующих случаях:

ухудшения рейтинга телевизионных программ/каналов;
падения коммерческого спроса на телевизионные программы/каналы;
фактического прекращения вещания и/или существования телевизионных программ/каналов;
увеличения стоимости ретрансляции телевизионных программ/каналов;
изменения правил трансляции кабельного телевидения;
возникновения иных причин, признанных Оператором существенными и влияющими на возможность ретрансляции программ кабельного телевидения.

Приложение № О5

к Правилам оказания услуг связи АО «ДИВО» физическим лицам

Особенности предоставления абонентского оборудования

Настоящее Приложение к Правилам устанавливает условия передачи Оператором Абоненту Оборудования во временное владение и пользование (аренда).

Условия аренды Оборудования

Оператор передает Абоненту во временное владение и пользование комплект абонентского оборудования (далее – Оборудование), необходимого для потребления Услуг «Домашний Интернет», «NEW Мультисеть Цифровая», услуг кабельного телевидения (ЦТВ), (далее – Услуги), заказанных Абонентом по Договору, а Абонент принимает в аренду (с правом выкупа) Оборудование по Акту-приему передачи. Срок аренды Оборудования устанавливается на время действия Договора.
Наименование, стоимость Оборудования указывается в Акте приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.
Оператор обязуется:

3.1. Передать Абоненту в исправном состоянии, комплектно и с необходимой технической документацией Оборудование во временное владение и пользование.

3.2. Устранить поломку или заменить на аналогичное в случае выхода Оборудования из строя по причинам, не зависящим от Абонента.

3.3. Довести до сведения Абонента инструкцию о порядке пользования переданным Оборудованием.

3.4. Консультировать Абонента по вопросам, связанным с эксплуатацией переданного Оборудования.

Абонент обязуется:

4.1. Принять от Оператора Оборудование во временное владение и пользование под свою полную ответственность до момента возврата Оборудования Оператору.

4.2. Своевременно уплачивать арендную плату за оборудование в размере и в порядке, установленном Договором.

4.3. Обеспечивать сохранность Оборудования и его целевое использование.

4.4. Соблюдать правила технической эксплуатации переданного Оборудования.

4.5. В течение трех календарных дней с момента утери, хищения, выхода из строя Оборудования по вине Абонента (в т.ч. при нарушении правил эксплуатации) возместить стоимость переданного во временное владение и пользование Оборудования, определенную в Акте приема-передачи Оборудования.

4.6. Не вскрывать, не нарушать целостность гарантийных пломб, не осуществлять самостоятельный ремонт, перенастройку Оборудования.

4.7. Не сдавать Оборудование в субаренду третьим лицам.

4.8. В момент прекращения действия Договора или изменения Договора в части аренды Оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором изменения Договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение Оборудования для получения Услуг, возвратить Оператору Оборудование, либо возместить стоимость Оборудования, определенную в Акте приема-передачи Оборудования. Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа.

4.9. Выполнять требования и рекомендации по безопасности от производителя этого Оборудования и/или Оператора.

Возврат Оборудования оформляется Актом приема-передачи. При возврате Оборудования производится проверка комплектности и технический осмотр Оборудования в присутствии Абонента. В случае некомплектности или неисправности Оборудования делаются соответствующие пометки в Акте приема-передачи, который служит основанием для предъявления претензий.
Оператор не несет ответственности за вред и ущерб, причиненный Абоненту/третьим лицам или их имуществу в случае возгорания, поломки, выхода из строя Оборудования, если такое возгорание, поломка и выход из строя Оборудования произошли по вине Абонента, в том числе в результате использования Оборудования не в соответствии с правилами технической эксплуатации, а также целевым назначением Оборудования.

[1] При наличии в Договоре / Бланке-заказе условий об оплате за подключение Услуг

[2] При его наличии

[3] Относится к случаям, когда в пакет услуг, выбранный Абонентом, входит услуга ЦТВ

[4] Относится к случаям, когда в пакет услуг, выбранный Абонентом, входит услуга ЦТВ

[5] Относится к случаям, когда в пакет услуг, выбранный Абонентом, входит услуга ЦТВ

[6] При наличии в Договоре / Бланке-заказе условий об оплате за подключение Услуг

[7] При его наличии

[8] Оператор связи должен хранить документы, содержащие персональные данные абонентов, в течение 3 лет (п. 12 постановления Правительства РФ от 27.08.2005 г. N 538 "Об утверждении Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность").

[9] С помощью приложения можно оплачивать услуги без комиссии, делать заявки на подключение дополнительных услуг, инициировать обращение в колл-центр и т.д. Полноценное использование приложения возможно только при наличии номера договора (лицевого счета).

[10] Предоставляется в соответствии и на условиях п. 42 Правил оказания телематических услуг связи утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607

[11] По заявке Абонента часть оборудования может быть предоставлена Оператором в аренду. Аренда оборудования является услугой дополнительной и подлежит оплате в порядке, установленном для оплаты данного вида услуг.

[12] В ранее подключенном к СКТВ Оператора помещении работы по подключению не выполняются.

[13] Подключение Услуги возможно при наличии на лицевом счете Абонента денежных средств в достаточной сумме.

[14] Доставка обязательных общедоступных телеканалов, перечень которых определяется законодательством РФ, осуществляется бесплатно